Benchmark-Analyse Beteiligungsportal Stadt Stuttgart
Die Landeshauptstadt Stuttgart hat seit 2015 eines der erfolgreichsten städtischen Bürgerbeteiligungsportale Deutschlands etabliert. Im Rahmen der Weiterentwicklung führte polidia 2020 eine Benchmark-Analyse durch, die zur Identifzierung von Verbesserungspotenzialen genutzt wurde.
- Analyse des Leistungsumfangs der Beteiligungsportals Stuttgart
- Analyse von Anforderungen aus dem Kontext des OZG und der BITV 2
- Recherche und Aufbereitung von bis zu 10 Praxisbeispielen sowie Präsentation von Lightning Demos (Steckbriefe)
- Konzeptionelle und organisatorische Vorbereitung eines Design Sprints
- Kreative Ausarbeitung der ausgewählten Szenarien (Paper Prototyping z.B. zur Optimierung der Nutzerführung in der Vorhabenliste oder einer verbesserten Informationsbereitstellung auf dem Gesamtauftritt sowie zur Gestaltung gänzlich neuer Beteiligungsfunktionen)
- Erstellung von User-Journeys auf Basis konkret geplanter Beteiligungsverfahren in Stuttgart sowie Erstellung von User-Journeys auf Basis von Personas, die konkrete Informationen auf der Seite suchen
- Erstellung von Anpassungsszenarien für die Kernbereiche der Seite
- Entwicklung und Abstimmung eines Anforderungskatalogs
Die Landeshauptstadt Stuttgart hat seit 2015 mit https://stuttgart-meine-stadt.de eines der erfolgreichsten städtischen Bürgerbeteiligungsportale Deutschlands etabliert. Die Plattform wird in Eigenregie der Stadt Stuttgart entwickeln und betrieben. Die Plattform bietet neben einer Vorhabenliste unterschiedliche Mitwirkungsmöglichkeiten für die Bürgerinnen und Bürger der Stadt. Eine Leitlinie für Bürgerbeteiligung liefert seit 2017 ergänzend einen Handlungsrahmen für die Informationsbereitstellung (insbesondere auf Basis der Vorhabenliste) und die Durchführung von informellen Beteiligungsprozessen.
Mit Blick auf aktuelle Entwicklungen im Bereich der Digitalisierung sowie im Umfeld von Webtechnologien und Designstandards sowie zur weiteren Verstetigung der Beteiligungsangebote richtet die Stadt Stuttgart den Blick auf potentielle neue Tools und Funktionalitäten. In Vorbereitung auf die geplante Weiterentwicklung wurde durch polidia eine externe Benchmark-Analyse durchgeführt. Das Portal wurde dabei auf folgenden Ebenen betrachtet: Benutzerfreundlichkeit, Informationsarchitektur und Online-Beteiligungsformen. Da die Bedingungen für ein erfolgreiches Beteiligungsverfahren bzw. die Verstetigung einer Beteiligungskultur in einer Stadt weit über die technische Bereitstellung von Tools hinaus geht, nahmen wir auch verfahrensgeeignete Methoden in den Blick, um zielführende und zielgruppengerechte Beteiligungsprozesse besser zu unterstützen. Die inhaltliche und methodische Erarbeitung erfolgte hierbei ganz wesentlich unter Einbezug der Kompetenzen und Erfahrungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadt Stuttgart, die in den vergangenen Jahren mit der Vielzahl von Beteiligungsverfahren befasst waren (u.a. Fachämter sowie die Koordinierungsstelle für Bürger-beteiligung).
polidia begleitete den Kunden mit der Durchführung von zwei Design Thinking-Workshops – einmal zur Aufnahme der bereits existierenden Anforderungen und Wünsche der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und im Weiteren zur Vorstellung und kritischen Reflexion der Analyse. Im Ergebnis entstand neben einer fundierten Analyse der aktuellen Schwachpunkte eine Übersicht nationaler wie internationaler Benchmarks und ein Anforderungskatalog für die Weiterentwicklung, auf deren Basis die Stadt Stuttgart technische Leistungen ausschreiben kann
12.2019 – 06.2020